Reclamo De Internet Movistar

|

Abogado

De acuerdo a la legislación legal en Perú, la figura del contrato juega un papel fundamental. En este sentido, todos los contratos deben contar con una oferta y una aceptación, aspectos que constituyen el consentimiento y son requisitos esenciales para su validez.

En Perú, está completamente prohibido cualquier tipo de contrato que tenga por objeto la comisión de un acto ilícito. Por lo tanto, si alguien hace un contrato con otra persona para, por ejemplo, vender drogas, ese contrato no tendría ninguna validez y no sería reconocido por ningún tribunal.

Además, el Código Civil Peruano establece que todas las personas tienen capacidad para contratar, excepto las que la ley declara incapaces, como los menores de edad o las personas declaradas judicialmente como incapaces.

Otro punto clave de la legislación peruana es el principio de obligatoriedad en los contratos, lo cual significa que una vez realizada la transacción, ambas partes están obligadas a cumplir con lo pactado.

Por último, es importante destacar que en Perú, las leyes protegen a los consumidores contra prácticas comerciales injustas o engañosas, por lo tanto, si una empresa incumple un contrato o realiza publicidad falsa, puede enfrentarse a sanciones significativas.

Conoce tus derechos como consumidor de servicios de internet en Perú

Como consumidor de servicios de internet en Perú, es importante que estés familiarizado con tus derechos básicos. Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, tienes derecho a adquirir productos y servicios de calidad, así como a recibir una información veraz y completa sobre ellos. En particular, Movistar como proveedor de servicios de internet está obligado a garantizar la continuidad y seguridad del servicio, así como a reparar cualquier avería en un plazo razonable. Si sientes que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante la misma empresa o ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Pasos para presentar un reclamo de internet ante Movistar en Perú

Para presentar un reclamo de internet ante Movistar en Perú, debes seguir unos pasos concretos. Primero, debes poner en contacto con el servicio de atención al cliente de Movistar e informarles del problema que estás experimentando. Si no se resuelve el problema, puedes presentar un reclamo formal. Para hacer esto, necesitas proporcionar tu nombre completo, DNI, dirección, número de teléfono, descripción detallada del problema y la solución que esperas. Después de presentar el reclamo, Movistar tiene un plazo de 30 días para resolverlo. Si no estás satisfecho con la solución ofrecida o si Movistar no responde en este plazo, puedes escalar el reclamo al INDECOPI.

Presentar un reclamo de internet ante el INDECOPI

Si Movistar no resuelve tu reclamo a tu satisfacción, puedes llevar el asunto al INDECOPI. Para presentar un reclamo ante el INDECOPI, debes rellenar un formulario de reclamación y proporcionar la documentación relevante, como copias de correspondencia con Movistar y pruebas del mal servicio. El INDECOPI investigará tu reclamo y, si encuentra que Movistar ha infringido tus derechos como consumidor, puede ordenar a la empresa que tome medidas correctivas. El proceso de reclamación puede ser largo y complicado, pero es una forma importante de defender tus derechos como consumidor.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo presentar un reclamo legal por el mal servicio de Internet de Movistar en Perú?

Para presentar un reclamo legal por el mal servicio de Internet de Movistar en Perú, debes seguir estos pasos:

1. Reclamo a Movistar: En primer lugar, debes realizar un reclamo directamente a Movistar a través de sus canales oficiales. Esta queja debe ser por escrito y debe contener tus datos personales, descripción del problema y la solución que esperas.

2. Espera de Respuesta: Por ley, Movistar tiene un plazo de 20 días hábiles para responder a tu reclamo. Si no obtienes una respuesta o la consideras insatisfactoria, puedes pasar al siguiente paso.

3. Presentación del Reclamo ante el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL): Si no estás satisfecho con la respuesta de Movistar, puedes presentar tu reclamo ante OSIPTEL, que es la entidad encargada de regular y supervisar las telecomunicaciones en Perú. Puedes hacer esto a través de su página web, llamando a su línea de atención al ciudadano o visitando una de sus oficinas.

Recuerda siempre guardar copias de todos los documentos y comunicaciones relacionados con tu reclamo.

¿Cuáles son mis derechos como consumidor si no recibo la velocidad de Internet prometida por Movistar en Perú?

Como consumidor en Perú, si no estás recibiendo la velocidad de Internet prometida por Movistar, tienes varios derechos protegidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Tienes derecho a recibir el servicio de manera oportuna y eficaz, por lo tanto, si no estás obteniendo la velocidad acordada, puedes presentar un reclamo ante la empresa. Si esto no resuelve tu problema, puedes elevar tu queja a Indecopi, organismo que protege los derechos del consumidor. Además puedes exigir la resolución del contrato y/o una compensación por los daños y perjuicios ocasionados.

¿Qué acciones legales puedo tomar si Movistar no responde a mi reclamo de servicio de Internet en Perú?

Si Movistar no responde a tu reclamo de servicio de Internet en Perú, puedes tomar las siguientes acciones legales:

1. Reclamo ante Indecopi: La primera opción es presentar un reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Este organismo supervisa el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.

2. Arbitraje de Consumo: Si el problema persiste después del reclamo ante Indecopi, puedes solicitar un arbitraje de consumo, que es un procedimiento extrajudicial para resolver conflictos entre proveedores y consumidores.

3. Demanda Judicial: Finalmente, si ninguna de las opciones anteriores funciona, puedes presentar una demanda judicial contra Movistar por incumplimiento de contrato o por los daños y perjuicios que te haya ocasionado la falta de servicio de Internet.

Recuerda que antes de tomar cualquiera de estas acciones, es importante que envíes un reclamo formal a Movistar y esperes su respuesta. En caso de no obtener una solución satisfactoria, entonces podrías considerar las acciones legales mencionadas. Además, resulta muy útil tener un asesoramiento legal que te guíe durante este proceso.

En conclusión, es importante que como usuario de Internet Movistar en Perú, estés informado sobre tus derechos y mecanismos de reclamo. Ante inconvenientes con el servicio, es esencial conocer las instancias dispuestas por la empresa y el respaldo legal que nos brinda la normativa vigente en el país. Si bien los problemas técnicos pueden ocurrir, una adecuada atención al cliente y solución pronta de los problemas deben ser siempre prioritarias para Movistar. Recuerda que, si no te sientes satisfecho con la respuesta de la empresa, puedes recurrir a entidades como el OSIPTEL para hacer valer tus derechos como consumidor. No permitas que tu derecho a una conectividad eficiente y estable sea vulnerado.

Deja un comentario

×